Neste artigo
- A memória falha quando os contatos ficam espalhados entre Instagram e WhatsApp.
- Cada contato precisa do imóvel de interesse, da última conversa e de um próximo passo com data.
- Uma revisão diária da lista evita que o retorno some.
Você responde uma mensagem no Instagram, combina de falar depois e segue o dia. Alguns dias passam, chegam outros contatos e a primeira pessoa some da cabeça. Para quem atende sozinho pelo Instagram e pelo WhatsApp, esse esquecimento acontece na rotina do corretor iniciante.
Se você quer saber como não esquecer retorno cliente, a saída é uma rotina simples. Ela se resume a três passos: registrar cada contato, definir o próximo passo com data e revisar a lista todo dia. Este guia mostra como fazer isso, mesmo quando as conversas chegam ao mesmo tempo pelo WhatsApp e pelo Instagram. No fim, você terá os primeiros passos para começar hoje.
Por que o retorno se perde
Retorno é o contato que você faz depois da primeira conversa. Pode ser uma mensagem para saber se a pessoa viu as fotos, uma ligação para marcar visita ou um aviso de que apareceu um imóvel parecido com o que ela procura. Quando esse passo some, a conversa esfria e a pessoa pode decidir procurar outro corretor.
A memória falha nos dias cheios porque os contatos estão em vários lugares. Eles chegam em horários diferentes e em aplicativos diferentes, e cada conversa acaba em um lugar. Com o tempo, a memória vira o único arquivo.
- Mensagens diretas do Instagram
- Conversas do WhatsApp
- Anotações no celular
- Papéis e cadernos da mesa de atendimento
Como registrar cada contato
Cada pessoa que demonstra interesse em um imóvel é um lead. Lead é o nome que o mercado dá a um contato interessado. Registrar significa guardar esses contatos em um lugar que você consulta sempre. Sem registro, cada retorno começa do zero, com perguntas que a pessoa já respondeu.
Escolha um lugar único para esse registro, como um caderno ou uma planilha. O importante é que ele seja o mesmo para as conversas do Instagram e do WhatsApp.
Um bom registro traz quatro informações sobre cada contato, nesta ordem:
- Nome e forma de contato
- O imóvel ou o tipo de imóvel que ela procura
- A data e o resumo da última conversa
- O próximo passo combinado
Antes de cada retorno, revise a anotação. Se a última conversa foi há muito tempo, comece perguntando se a busca da pessoa mudou. Assim você retoma o assunto com o que ela já disse, em vez de repetir perguntas.
Como definir o próximo passo
Toda conversa deve terminar com uma ação e uma data. Pode ser mandar fotos de um imóvel na quinta-feira, ligar para confirmar a visita ou perguntar se a família já decidiu sobre o financiamento. Comece a ação com verbo. Assim, ao abrir a anotação, você sabe o que fazer.
Um exemplo: mandar três fotos de apartamentos de dois quartos na quinta, às 10h. Essa anotação diz o que fazer, quando e para quem.
Evite anotações vagas, como ver depois. Quando você lê ver depois dias depois, não sabe se é uma mensagem, uma ligação ou uma visita. Uma ação com data vira tarefa que você consegue cumprir.
Como usar CRM e funil
CRM é a sigla de gestão de relacionamento com o cliente. Na prática, é um sistema que guarda os contatos e o histórico de cada conversa em um só lugar. Ele troca a pilha de anotações por uma lista organizada.
Funil é a sequência de etapas que uma oportunidade percorre, como contato recebido, visita marcada e proposta enviada. Com o funil, você vê em que etapa cada contato está sem precisar lembrar de cabeça. Quem pediu fotos fica em uma etapa. Quem já visitou o imóvel fica em outra.
Para o corretor iniciante, o CRM não precisa ter tudo de uma vez. Comece registrando cada contato e a etapa em que ele está. Depois, acrescente as informações que a rotina pedir.
Como montar uma rotina de retornos
A rotina não precisa ser complicada. Escolha um horário fixo no fim do expediente para revisar os retornos do dia seguinte. Esse horário cria o hábito de olhar a lista antes de encerrar o dia.
- Abra a lista e veja quem tem retorno marcado para amanhã
- Confira o que ficou pendente desde a última revisão
- Envie a mensagem ou faça a ligação combinada
- Atualize a etapa e escreva o próximo passo
Se um retorno ficou pendente, não espere a próxima revisão. Faça o contato no mesmo dia e atualize a etapa na lista.
Depois que a rotina estiver no lugar, o formulário de interesse registra o que cada pessoa procura. Para montar a página que recebe esses contatos, comece pelo passo a passo para montar sua página de imóveis.
Onde a agenda do Imóveis na Bio entra
O Imóveis na Bio é uma página de imóveis com formulário e CRM para corretores. O formulário registra nome, contato e o que a pessoa procura, e o CRM liga esse contato ao imóvel.
Por exemplo, você marca uma visita para quinta-feira e registra a data na agenda. Na quarta, ao revisar a lista, vê o que ficou pendente e quem precisa de retorno. Assim o compromisso sai da memória e entra na rotina.
A ferramenta apresenta imóveis e organiza contatos recebidos, sem garantir tráfego, leads ou vendas. O resultado depende da sua rotina de atendimento: a agenda ajuda, mas a revisão diária continua sendo sua.
Conclusão e primeiros passos
- Escolha um lugar único para anotar todos os contatos
- Anote nome, contato, imóvel de interesse e a última conversa
- Escreva o próximo passo com verbo e com data
- Marque um horário fixo no fim do expediente para revisar a lista
- Monte sua página para receber os contatos já organizados
